Hỗ trợ

Liên kết website

Thống kê

Số người đang online : 71
Số lượt người truy cập trong ngày : 166
Số lượt người truy cập trong tháng : 79 881
Tổng truy cập : 1540 544
HOTLINEFacebook

Trao đổi khách hàng

.
Tran Thi Trieu Duong
(Thứ Hai 08:12 12/12/2016)
trantrieuduong01@gmail.com
tỉnh Đồng Nai
tôi muốn lam đại lý bán vé tàu thì cần những gì? quyền lợi trách nhiệm như thế nào? Xin cảm ơn
Trả lời
Chân thành cảm ơn quý khách đã quan tâm hợp tác mở đại lý bán vé tàu hỏa. Chúng tôi sẽ gửi các tài liệu liên quan hướng dẫn thủ tục mở đại lý đến địa chỉ hộp thư của quý khách.
Nguyen Phuong Hoa
(Thứ Bảy 17:08 10/12/2016)
phuonghoa310@gmail.com
292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội,
Kính gửi ngành đường sắt, Là khách hàng thường xuyên đi tàu hỏa, tôi nhận thấy chất lượng phục vụ của ngành đang không ngừng được gia tăng & hỗ trợ được nhiều tiện ích cho hành khách. Tôi có một đề xuất về việc bán vé tuyển Hà Nội - Sài Gòn cho các hành khách Việt Nam & nước ngoài muốn đi du lịch Xuyên Việt mà không thể hoặc không muốn dùng xe máy hoặc ô tô, máy bay. Ví dụ, 1 vé toàn tuyến Hà Nội - Sài Gòn hạng ghế cứng là 592k nhưng ngành có thể bán giá 700, với ưu đãi: Lên/Xuống/Dừng ở mỗi ga duy nhất, trong 1 khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: Tôi mua vé 700 đi HN - SG, được chọn bất kỳ khung giờ nào (miễn là phải book trước 2 tiếng hoặc tùy thời gian do ngành quy định), chỉ được ngồi hạng ghế cứng (hoặc tùy vé theo hạng đã mua). Tôi đi từ Hà Nội đến Phủ Lý hoặc Nam Định và thăm quan ở đây. Hôm sau tôi lại đi từ ga Nam Định xuống Ninh Bình và dừng ở đây.. Cứ như vậy tôi sẽ chơi/thăm thú được 1 loạt tỉnh trên bản đồ.. cho đến ga Sài Gòn thì hết vé. Điều này sẽ hỗ trợ ngành làm tăng nhu cầu du lịch bằng tàu hỏa, quảng bá & phát triển tiềm năng du lịch cùng nhiều lợi ích khác. Nếu có thể, tôi có thể soạn 1 đề án cho loại vé này với các info từ giá, điều kiện, hạng vé, ưu đãi, bài viết.. nhằm giúp ngành đường sắt tiếp cận khách Việt & khách quốc tế nhiều hơn :) Trên đây là ý kiến cá nhân, mong ngành xem xét và áp dụng :) Chúc ngành đường sắt ngày càng phát triển :)
Trả lời
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn và tiếp thu ý kiến đóng góp của quý khách. Thời gian tới chúng tôi sẽ nghiên cứu để xây dựng những sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như tạo thuận lợi cho quý khách. Hiện nay việc mua vé  tàu rất thuận tiện, quý khách có thể mua vé tàu mọi lúc, mọi nơi qua địa chỉ trang Web dsvn.vn hoặc qua tổng đài 19000109 căn cứ theo nhu cầu thực tế của quý khách. 
Hoàng Thái
(Thứ Sáu 23:15 09/12/2016)
hoangdoanthai1995@gmail.com
Tp. Hồ Chí Minh
Không biết bao giờ thì có vé Tết tăng cường ạ. Sinh viên bọn em chưa có lịch nghỉ cụ thể nên chưa mua được, mà giờ nhìn thấy tàu nào cũng hết vé ạ. Mong anh chị trong ngành trả lời giúp em ạ
Trả lời
Đề nghị quý khách thông tin cụ thể về hành trình đi tàu (ga đi, ga đến), loại chỗ, dự kiến ngày đi tàu về địa chỉ phongkinhdoanh@haraco.com.vn để chúng tôi trả lời được cụ thể.
Nguyễn Thành Công
(Chủ Nhật 01:23 06/11/2016)
congnt1951@gmail.com
Nhà 7 ngõ 75 Lương Yên Hà Nội
Đề nghị hướng dẫn cách mua vé trực tuyến với tiêu chuẩn giảm giá 20% cho người cao tuổi: tra cứu và trình bằng chứng (giấy chứng minh) như thế nào để được giảm giá? Xin cảm ơn!
Trả lời
Khi quý khách đặt mua vé trực tuyến qua trang web dsvn.vn đề nghị quý khách điền chính xác họ tên, số CMND của người đi tàu và lựa chọn tại cột "Đối tượng" là người cao tuổi. Hiện nay người cao tuổi đi tàu được giảm giá là 15%. Khi đi tàu, đề nghị quý khách là người cao tuổi mang theo CMND và thẻ lên tàu hỏa để nhân viên đường sắt đối chiếu thông tin. 
nguyen thi thuy hien
(Thứ Bảy 20:36 05/11/2016)
nguyenthuyhien0209@gmail.com
dong hoi quang binh
Toi di tau thi mua ve chu kg xin ai di chui hay di nho ca chu dung co kieu nv len faibook noi sau hanh khach minh lam sao thi hk ho moi noi chu kg phai tu nhien hk noi dau co ranh hk di tau thi mua ve chu kg len xin ai het dung thay toi im La kg noi roi lam toi
Trả lời
Chúng tôi đã liên lạc với quý khách nhưng quý khách không nghe máy. Đề nghị quý khách cung cấp thông tin chi tiết qua địa chỉ hộp thư: phongkinhdoanh@haraco.com.vn hoặc nhắn tin qua số điện thoại 0912010056 để chúng tôi liên hệ lại.
Tran thi thi huyen
(Thứ Sáu 13:30 04/11/2016)
Nguenthuyhuyen0877@gnail.om
Tphcm
Toi gop y toi di tau se1 ngay 4/11 o toa 1a len ga hue di bien hoa toi len tau mua ve dang hoang chu kg xin di hay tron ve hay an trom lam gi ma nv bao ve tren tau theo doi toi len toa buu vu xin vien thuoc dau dau thi nv bao ve len theo hoi toi di dau ma di het cac toa toi noi toi di xin vien thuoc uong roi toi di xuong cung di theo xuong nhin o toa kg thay roi xuong toa hang com tim toi biet nhung toi kg them noi de coi ttk su su ra sao vi cong viec toi kg di dc xe oto nen toi moi di phuong tien tau hoa chu con kg cho toi cung kg them da sai hk phan anh thi nv coi thuong hk sai ma lien quan den toi toi moi noi con kg thi toi kg them noi ai lam gi thi lam ttk con coi thuong hk thi sao noi nv kg coi thuong ttk con kg nghe hk phan anh khi khach phan anh thi lay dt chup hinh hk roi gui cho ng nay nguoi kia con cty nen xem lai hai sdt cua duong day nong hk nt kg tra loi con goi thi kg them nghe may vay lap duong day nong lam gi de lam dep a
Trả lời
Chúng tôi đã liên lạc với quý khách qua số điện thoại 0911968505 nhưng số máy không đúng. Đề nghị quý khách cung cấp lại số điện thoại qua địa chỉ hộp thư: phongkinhdoanh@haraco.com.vn hoặc nhắn tin qua số điện thoại 0912010056 để chúng tôi liên hệ lại.
Huỳnh Như Khánh
(Thứ Tư 16:27 26/10/2016)
ime1991@fastmail.com
79 Hồ Tùng Mậu
ĐỒN CÔNG AN ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 120 LÊ DUẨN Ngày 25/10/2015 em có đến ga HN để nhận 1 thùng quần áo nữ được gửi từ tpHCM. sau khi nhận từ Haraco (Chi nhánh vận tải đường sắt Hà Nội nhận vận chuyển hàng hóa, xe máy đi tàu thống nhất) lúc ra về thì bị một "đồng chí" từ đồn công an bước ra chặn và yêu cầu được kiểm ra. Sau khi mang vào đồn lục lọi mọi thứ trong thùng và không phát hiện vật cấm nào nhưng tôi vẫn không được đi, sau 2 giờ chờ đợi tôi đã đưa cho "đồng chí" này 500.000VNĐ sao sau đó tất cả đồ đạc trong thùng được "đồng chí" này đóng gói lại và giao lại kèm lời khuyên lần sau ra vào nhớ để ý trước sau. Vâng tôi phải để ý như thế nào cho đúng ạ!
Trả lời

Nhận được yêu trả lời phản ánh của khách hàng Huỳnh Như Khánh về việc: “ĐỒN CÔNG AN ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 120 LÊ DUẨN Ngày 25/10/2015 em có đến ga HN để nhận 1 thùng quần áo nữ được gửi từ tpHCM. sau khi nhận từ Haraco (Chi nhánh vận tải đường sắt Hà Nội nhận vận chuyển hàng hóa, xe máy đi tàu thống nhất) lúc ra về thì bị một "đồng chí" từ đồn công an bước ra chặn và yêu cầu được kiểm ra. Sau khi mang vào đồn lục lọi mọi thứ trong thùng và không phát hiện vật cấm nào nhưng tôi vẫn không được đi, sau 2 giờ chờ đợi tôi đã đưa cho "đồng chí" này 500.000VNĐ sao sau đó tất cả đồ đạc trong thùng được "đồng chí" này đóng gói lại và giao lại kèm lời khuyên lần sau ra vào nhớ để ý trước sau. Vâng tôi phải để ý như thế nào cho đúng ạ!”. Phòng ATVT có ý kiến sau:

1-Trước hết, số ĐT mà KH cung cấp 01988252355 là không có thật nên Công ty không thể trao đổi trực tiếp thông tin khách hàng phản ánh.

2- Đồn Công an Ga Hà Nội có nhiệm vụ là đảm bảo ANTT địa bàn khu vực ga Hà Nội. Trong việc thực hiện chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ được giao, các cán bộ, chiến sĩ Công an Đồn Ga Hà Nội cũng phải tiến hành các biện pháp nghiệp vụ như: điều tra, xác minh; truy bắt tội phạm... và kiểm tra hành chính đối với các hành vi vi phạm,nghi ngờ gây mất ANTT, buôn lậu, gian lận thương mại... trong khu vực quản lý. Do đó, việc chiến sĩ Công an Đồn Ga Hà Nội ngày 25/10/2016 có tiến hành kiểm tra hành chính đối với kiện hàng như phản ánh của chị là phù hợp với quy định của pháp luật (Hàng hóa lưu thông trên thị trường phải có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ).

Tuy nhiên, theo như phản ánh của chị Huỳnh Như Khánh thì trong sự việc này đã có hành vi tiêu cực của “đồng chí” thuộc Đồn CA Ga Hà Nội, Công ty Cổ phần VTĐS Hà Nội đã phản ánh với đồng chí Nguyễn Văn Hiếu- Trưởng đồn CA Ga Hà Nội về sự việc trên, Đồn Công an Ga HN đã ghi nhận sự việc và thông báo kết quả xử lý như sau: Từ ngày 25/10/2016 đến nay, Đồn Công an Ga Hà Nội không nhận được bất kỳ thông tin, phản ánh, kiến nghị về các hành vi tiêu cực trong việc kiểm tra, thu giữ, xử lý hàng hóa trong địa bàn khu vực Ga Hà Nội nên không có căn cứ để xử lý vụ việc nêu trên. Tuy vậy, Đồn Công an Ga HN sẽ tiếp thu và chấn chỉnh cán bộ, chiến sĩ trong việc thực hiện nhiệm vụ phối hợp với Ngành ĐS đảm bảo phục vụ lợi ích chung. Để đảm bảo thực hiện nghiêm quy định của pháp luật trên nguyên tắc đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đề nghị khi có sự việc tiêu cực, mất ANTT xảy ra trong địa bàn khu vực ga Hà Nội, công dân thông tin, báo cáo ngay theo địa chỉ đường dây nóng: Công an TP.Hà Nội- 069.2196777 để giải quyết, xử lý ngay phục vụ nhu cầu, lợi ích hợp pháp của công dân phù hợp theo quy định của pháp luật trên nguyên tắc: “Công dân được làm những việc mà pháp luật không cấm”.

Đối với Công ty Cổ phần VTĐSHN xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng chúng tôi trong thời gian qua. Để tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới, chúng tôi mong nhận được       những phản ánh, đóng góp kịp thời về chất lượng phục vụ HK, những tồn tại, thiếu sót, vướng mắc trong quá trình vận chuyển HK, hành lý, hàng hóa để nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn.

Xin chân thành cảm ơn quý khách!


 

Nguyễn Giang
(Chủ Nhật 21:07 23/10/2016)
n.hieugiang@yahoo.com
Quảng Trị
Cho mình hỏi: DSVN dã có chính sách làm thẻ hội viên cho hành khách đi tàu chưa? Nếu có thì đăng ký ở đâu? và chính sách ưu đãi cho thành viên là như thế nào? Xin cảm ơn
Trả lời
Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu để xây dựng chính sách này. Khi nào thực hiện chính thức chúng tôi sẽ thông báo trên trang web của Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội, địa chỉ vantaiduongsathanoi.vn. 

Gửi trao đổi

Mua vé tàu hỏaThị trường chứng khoánHóa đơn điện tử (áp dụng từ 01/06/2016)Thư mời mở đại lý tàu hỏaGiờ tàu - giá vé